山东大学学报(医学版)

作者：乔宇,崔亮亮,李帅,王峰,阮师漫,景一鸣,刘翀

单位：济南市疾病预防控制中心, 山东 济南 250021

关键词：智能问答机器人,新型冠状病毒肺炎,咨询服务,工作模式,应用,

新型冠状病毒肺炎疫情期间,疾控部门面临大量疫情相关问题咨询,人工热线难以满足。因此济南市疾控中心研发了“智能问答机器人系统”,应用于疫情期间的公众咨询。研究介绍了该机器人系统的设计、知识库的构建和分类方式。并通过分析机器人系统的应用数据对其在疫情期间的应用效果进行评估。智能问答机器人系统可以大大减轻人工热线的压力,同时通过主动记录分析用户的需求,初步探索一种良好可成长的咨询服务工作模式,提高了疾控中心咨询服务的质量和效率。智能问答机器人系统的价值和效益显著,为今后应对公共卫生事件时的信息化服务提供参考。

来源：2020年第4期

《山东大学学报(医学版)》期刊编辑部

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